商务支持专员
--上海九雅堂食品有限公司--
岗位职责：
一、核心岗位职责
1. 国际采购订单全周期管理（权重35%）
- 订单执行管控：
- 主导国际采购订单从合同签署、发船跟踪、单证审核到货物交付的全流程执行，确保**及时率。
- 审核关键节点文件（信用证、提单、原产地证等），确保准确率。
- 索赔与风控：
- 制定《国际采购索赔SOP》，牵头解决货损、船期延误等异常问题，提高索赔解决率。
2. 销售订单执行与客户管理（权重25%）
- 客户交付保障：
- 监督国内销售订单的付款通知、货款跟进及交付闭环，确保客户投诉率≤1次/季度。
- 优化售后问题响应机制，推动销售订单索赔解决率≥85%。
- 满意度提升：
- 每季度开展内外部客户满意度调研（内部：供应链/财务部门/大宗贸易销售；外部：重点客户），推动**满意度双达标**（内部≥4.5分，外部≥4.8分，5分制）。
3. 流程优化与标准化（权重15%）
- SOP迭代：
- 每季度主导1次流程痛点分析会，输出《订单执行优化提案》，推动至少1项自动化工具落地。
- 建立《大贸订单执行案例库》，覆盖80%以上高频问题场景。
4. 团队建设与人才发展（权重25%）
- 团队管理：
-制定团队工作计划，合理分配订单执行任务，监控进度并确保时效性。
- 设定部门月度目标，并组织周例会以及跨部门协同会议的召开；
-人才梯队管理：
- 制定年度招聘计划，确保关键岗位空缺填补周期≤30天；
- 实施“订单专家”培养计划，每季度组织1场专业技能培训（如国际贸易术语、ERP高阶应用）；
5. 领导交办的其他事宜；
任职要求：
- 本科及以上学历，国际贸易、物流管理专业优先，需具备5年以上大宗商品订单执行经验，2年以上团队管理经验。
2. 语言能力：
- 英语CET-6级以上或同等水平，可独立撰写英文合同及谈判索赔（需提供案例证明）；
- 西班牙语/葡萄牙语能力者优先（南美供应商对接加分项）。
3. 核心素质：
- 具备跨部门资源整合能力，擅长通过数据驱动决策；
- 抗压性强，可适应夜间紧急会议（如南美时区沟通）。